totalcall est un centre d'appels à capitaux
français, basé à Casablanca, filiale du groupe
ILIAD, acteur majeur sur le marché français de
l'accés à Internet et des
télécommunications.
Créé en mai
2005, totalcall est l'un des piliers de la relation abonnés
du groupe ILIAD pour sa marque Free.
Le 15 août 2005
totalcall a démarré l'activité avec 30
conseillers, 6 encadrants et cadres et 116 positions.
Aujourd'hui totalcall atteint plus de 1200 collaborateurs ,et
offre un service multi canal intégral avant et
après-vente.
totalcall a obtenu la certification NF 345
V3 Le 2 avril 2009
et a renouvellé sa certification NF
345 V3 en décembre 2012.
En 2013, totalcall à
obtenu une certification pour son service de Chat.
Le Groupe Iliad est la maison-mère de Free, l‘inventeur de la Freebox, le 1er boîtier multiservices sur l‘ADSL. Free est à l‘origine de nombreuses innovations sur le marché de l‘accès Haut Débit et Très Haut Débit (VoIP, IPTV, forfaitisation des appels vers de nombreuses destinations). Free propose des offres simples et innovantes au meilleur prix. La Freebox Révolution, la 6ème génération de Freebox intégrant notamment un NAS et un lecteur Blu-Ray TM est complétée par la Freebox mini 4K, 1ère box Android TVTM et 4K sur le marché français. Free a été le 1er opérateur à intégrer au forfait de sa box les appels des lignes fixes vers les mobiles. Free est également le 1er opérateur à avoir intégré à ses offres les appels vers les DOM. Depuis janvier 2012, Free démocratise l‘usage du mobile avec des offres simples, sans engagement et à un prix très attractif. Depuis 2015, Free inclut dans son Forfait Free le roaming depuis l‘ensemble des pays de l‘Union Européenne et les Etats - Unis, le Canada, Israël, l‘Australie, la Norvège, l‘Islande, l‘Afrique du Sud et la Nouvelle-Zélande, 35 jours par an et par pays (sauf 4G). Free compte près de 19 millions d‘abonnés (dont plus de 6 millions d‘abonnés Haut Débit et Très Haut Débit et plus de 12 millions d‘abonnés mobiles au 30/09/2016).
